• このコースは、デジタル化を進めようとする組織で働くITの実務者と、ITサービスマネジメントの実務者を対象としています。特に、以下の5つのプラクティスの使用方法を詳細に知ろうとする方が対象です。・インシデント管理・サービスデスク・サービス要求管理・問題管理・モニタリングおよびイベント管理

ITIL(R)4プラクティス・マネージャー：Monitor, Support & Fulfill(MSF)は、ITIL(R)4のプラクティス・マネージャーシリーズの一部です。本シリーズは、ITプロフェッショナルの方々が、プラクティス間の優れたコラボレーションとサービスの効果的なバリューストリームを確立することに焦点を当てています。PeopleCert groupの認定試験シラバスに基づいたコースです。コースに含まれているITIL(R)4の概念や用語の学習、演習問題を通じて、Monitor, Support & Fulfill認定試験に合格できるようになります。認定試験には、再受験オプションが付与されています。本コースで対象としているITILプラクティスは次のとおりです。・インシデント管理・サービスデスク・サービス要求管理・問題管理・モニタリングおよびイベント管理〔PDU：Ways of Working 7、Power Skills 5、Business Acumen 5〕

本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。

• １．プラクティスの目的と主要概念、およびプラクティス間の関係、組み合わせ方を理解する
• ２．成功要因（Practice Success Factor：PSF）、プラクティスのプロセスを理解する
• ３．プラクティスの実行に必要な役割と能力、組織を理解する
• ４．プラクティスの実行に役に立つ情報と技術を理解する
• ５．プラクティスにおけるパートナとサプライヤの役割、ITILケイパビリティモデルの活用方法、プラクティスの成功のための推奨事項を理解する

学習進捗率100％であること

• 認定試験はコース期間とは別日の設定となります。開催日時や詳細については、開催元より別途連絡されます。受験時は公的な身分証明書が必要となります。
• ITIL(R)は PeopleCert group の登録商標であり、PeopleCert Group の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。
• 本コースはPeopleCertの認定教育機関(ATO)であるITプレナーズ社により実施されます。コースの詳細に関しては以下のURLを参照ください。https://www.itpreneurs.co.jp/resources/partner-course-calendar/
• お申込み、日程変更／キャンセル締切日は、コース開始日の10営業日前です。Webサイトでのお申込み締切日は12営業日前です。 コース実施のため、受講者の個人情報（会社名、所属、氏名、電話番号、E-mailアドレス）を提携企業に提供します。
• 認定試験には、再受験オプションが付与されています。一度目が不合格の場合、二度目の受験料は無料となります。

【提携先の動作環境】OS×ブラウザ：Microsoft Windows 11×Microsoft Edge・Google Chrome、iOS×Mobile Safari　音声：あり　音声のテキスト：あり