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コース概要

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IT運用事例で学ぶヒューマンスキル ~問題解決、コーチング、ネゴシエーション~ (UAW65L)


学習形態 講習会(集合教育) コースコード UAW65L
レベル 応用・実践
開催言語 日本語  
受講料 78,000円 (税別)   +
期間 2日
コース概要 IT運用部門のリーダーに求められるヒューマンスキル(問題解決、コーチング、ネゴシエーション)を講義と演習によって学習します。問題解決の演習では、ロジックツリーの作成演習をグループワークで行います。また、コーチング、ネゴシエーションの演習では、それぞれ計画書を作成し、ロールプレーイング演習を行います。IT運用事例を用いた演習を行うことにより、実践的なヒューマンスキルを修得します。
到達目標 本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。
1.IT運用におけるヒューマンスキルの重要性を理解する。
2.IT運用における問題解決に活用できる思考法およびツールを修得する。
3.IT運用チームメンバーの育成に役立つコーチング手法を修得する。
4.IT運用における調整業務に必要となるネゴシエーション手法を修得する。
受講対象 IT運用部門のリーダー。またはこれからリーダーになる方。
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お客様の声
前提知識 「ITサービスマネジメント基礎ワークショップ(ITIL2011対応)(試験つき)」(UAX30L)コースを修了、またはIT運用の知識、経験があること。
注意事項
電子教材 当社の研修コースにおいて、電子教材の使用を開始しております。電子教材を使用する コース一覧 と電子教材配信サービスの 動作環境 について、事前にご確認ください。なお、ベンダー認定コースにつきましては、各ベンダーが提供する電子教材閲覧サービスを利用いただく場合がありますので、上記の「注意事項」にてご確認ください。※新入社員研修は、紙教材コースと電子教材コースとでコースコードが異なりますので、ご確認ください( 「新入社員研修電子教材/紙教材コース一覧」 )。
関連コース <前提コース>ITサービスマネジメント基礎ワークショップ(ITIL2011対応)(試験つき)
関連コースマップ ITサービスマネジメント-全体像・基礎知識
ITSSレベル 【ITサービスマネジメント育成】  -  メソドロジ  [3]