• 顧客、ユーザ、サプライヤとの交流に携わるサービスマネジメントの実務担当者、サービス・プロバイダのチームリーダー、および中間管理職、サービスオーナ、プロダクトオーナ、サービス設計者、関係マネージャ、サービスレベルマネージャ、サービス体験マネージャを対象としている。

ITIL(R)4スペシャリスト：利害関係者の価値を主導(DSV)モジュールは、ITIL(R)4のマネジメントプロフェッショナルの一部です。受講者はマネージング・プロフェッショナル(MP)に向けて、関連する認定試験に合格する必要があります。本コースでは、適切なレベルでの効果的なサービス関係の確立、維持、および発展に関するガイダンスを提供します。サービス・プロバイダと消費者の役割でサービスジャーニーをする組織をガイドし、効果的な相互作用とコミュニケーションをサポートします。また、PeopleCert groupの認定試験シラバスに基づいた3日間のコースです。ITIL(R)4のコンセプトや用語、演習、事例を活用し、ITIL(R)4スペシャリストに合格するための知識を習得することができます。認定試験には、再受験オプションが付与されています。〔PDU：Ways of Working 6、Power Skills 7、Business Acumen 8〕

本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。

• １．カスタマー・ジャーニーのデザイン、市場や利害関係者をターゲットにする方法を理解できる。
• ２．ステークホルダーとの関係構築の方法、需要の喚起とサービス内容を明確化できる。
• ３．期待に応え、サービスの合意方法、ユーザーの取り込みと離脱の方法を理解できる。
• ４．継続的な価値共創（サービス消費／プロビジョニング）を実現するための協働のあり方を理解できる。
• ５．サービス価値の実現と検証の方法を理解できる。

• 認定試験はコース期間とは別日の設定となり、日程や詳細については別途ご案内いたします。
• ITIL(R)は PeopleCert group の登録商標であり、PeopleCert Group の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。
• 本コースはPeopleCertの認定教育機関(ATO)であるITプレナーズ社により実施されます。コースの詳細に関しては以下のURLを参照ください。https://www.itpreneurs.co.jp/resources/partner-course-calendar/
• お申込み、日程変更／キャンセル締切日は、コース開始日の10営業日前です。Webサイトでのお申込み締切日は12営業日前です。 コース実施のため、受講者の個人情報（会社名、所属、氏名、電話番号、E-mailアドレス）を提携企業に提供します。
• 認定試験には、再受験オプションが付与されています。一度目が不合格の場合、二度目の受験料は無料となります。

当社の研修コースにおいて、電子教材の使用を開始しております。電子教材を使用する コース一覧 と電子教材配信サービスの 動作環境 について、事前にご確認ください。
なお、ベンダー認定コースにつきましては、各ベンダーが提供する電子教材閲覧サービスを利用いただく場合がありますので、「注意事項」にてご確認ください。

1.配信ではZoomを使用します。Zoomが利用できる環境のご準備をお願いいたします。詳細に関しては以下のURLを参照ください。https://www.itpreneurs.co.jp/training/online-training/ 2.受験に関するシステム要件は以下のURLを参照ください。https://peoplecert.jp/olp.html

PDUを申請する人は、修了証を大切に保管するようにしてください。「PDU対象コース【講習会】一覧」の「提供元」欄が”他社提携コース”の研修は、提携先にてPDU付きの修了証を発行します。