• ・商品企画・設計に携わる方、また新たな事業やプロダクト開発の役割を担う方　・サブスクリプション型ビジネスの運用に携わり、継続率を高める役割を担う方　・組織にカスタマーサクセスの仕組みを導入するにあたり、業務設計・組織設計について学びたい方

近年、国内外でカスタマーサクセスが大きな盛り上がりをみせており、事業成長に貢献する経営的重要性から、多くの企業が様々な取組みを始めています。カスタマーサクセスは単なる顧客対応担当ではありません。顧客を成功に導き、自社の収益を押し上げ、新たな事業やプロダクトの道筋を顧客とともに創り上げていく役割を担います。買い切り型のビジネスから、サブスクリプション型ビジネスが増加している中で、どれだけ継続して利用してもらえるか（＝どれだけ解約を抑えられるか）が重要となっています。継続してもらうために、「顧客のサクセス（成功）の実現」をすることが必要であり、カスタマーサクセスの役割は重要度がましています。本講座では、カスタマーサクセスの概要を解説したうえで、組織にカスタマーサクセスを取り入れるための、業務設計や組織設計について解説いたします。〔PDU：Business Acumen 4〕

• 体験版
• 学習項目

本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。

• １．カスタマーサクセスの概要を理解し、組織にカスタマーサクセスを取り入れるための、業務設計や組織設計を実装できるようになる

学習進捗率100％であること

• 申込・日程変更・キャンセルは、受講開始日の5営業日前までとなります。
• 本コースは、株式会社Aoba-BBTとの提携コースです。受講時に提携先の登録フォームに個人情報を入力いただく必要がありますので予めご了承ください。
• 本コースには、受講に必要となる副読本や資料などの郵送物はございません。
• 旧コース「【eラーニング】事業成長を加速するカスタマーサクセスの始め方（UBX34D）」を受講済みの方は、内容が重複しますので受講の必要はありません。

OS×ブラウザ：Microsoft Windows 11×Microsoft Edge・Google Chrome　音声：あり　音声のテキスト：あり