• クレームに対応する部署のメンバーの方。職場やプロジェクトチームのリーダーの方。

「誠意を見せろ」、「インターネットで流すぞ」、「今すぐ回答しろ」・・・・・。クレームへの対応は、どの企業にとっても悩みの種です。クレーム対応にはテクニックも必要ですが、それだけではすべてのクレームに対応することはできません。この講座では、クレームに関する基礎知識、効果的な対応法に加え、「クレームを出さないための対策」まで解説します。

• 体験版
• 学習項目

本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。

• １．なぜクレームが発生するのか、その背景を理解する。
• ２．効果的なクレーム対応の基本テクニックを修得する。
• ３．チームや企業全体としてのクレーム対応テクニックを修得する。

学習進捗率100％（各テスト60点以上）であること

• 日程変更およびキャンセルは、受講開始日の5営業日前までとなります。本コースには、受講に必要となる副読本や資料などの郵送物はございません。
• 株式会社日本経済新聞社との提携コースです。
• 「顧客満足を実現！ケースで学ぶクレーム対応講座」（UNI10B/UNI09B/UNB36B）を受講済みの方は、本コースと内容が重複しますので受講の必要はありません。

OS×ブラウザ：Microsoft Windows 10・11×Microsoft Edge・Google Chrome　必要なソフトウエア：Microsoft Word/Excel　音声：あり　音声のテキスト：あり

4月～9月の開催はコースコードが異なります。詳細は 「【日経】顧客満足を実現！ケースで学ぶクレーム対応講座：春夏開講」（UNA36B)コースを参照ください。