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コース概要

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ITILインシデント管理、問題管理の実装 (UAW75L)


ITILの理解を深め、現場で実装中のプロセスを見直すコースです。ITIL知識習得後、「さて、次は何をしようか」と悩むあなたにおすすめです。

学習形態 講習会(集合教育) コースコード UAW75L
レベル 応用・実践
開催言語 日本語  
受講料 91,200円 (税別)   +
期間 2日
コース概要 本コースでは、ITILの考え方を現場で活用する際の第一段階とすることが多い、インシデント管理と問題管理に焦点をあてています。各管理項目の目的を理解した上で、効率的・効果的な適用方法、測定と評価、他のプロセスとのかかわりについて講義と演習を通して学習します。演習では、マネージャーの立場から、シナリオとインシデント記録表をもとにインシデント管理と問題管理の課題を検討し、ITILの考え方をベースに解決策を導き出します。
到達目標 本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。
1.ITILをベースにした管理プロセスの適用の流れを説明できる。
2.インシデント管理と問題管理について、適用目的、手順、評価方法、他のプロセスとの関係について説明できる。
3.インシデント管理と問題管理について、問題点や課題を洗い出し、改善や対策をたてることができる。
受講対象 ITILの考え方を運用現場に取り入れて改善することを検討しているITサービス運用担当者、マネージャー
関連リンク
お客様の声
前提知識 ITIL Foundationレベルの知識を有する(ITILプロセスを理解している)こと
注意事項 本コースは、運用現場でITILのインシデント管理、問題管理の考え方を活用する方法について学習します。そのため、ITILプロセスを理解している必要がありますのでご承知おきください。
ITILはAXELOS Limitedの登録商標です。
電子教材 当社の研修コースにおいて、電子教材の使用を開始しております。電子教材を使用する コース一覧 と電子教材配信サービスの 動作環境 について、事前にご確認ください。なお、ベンダー認定コースにつきましては、各ベンダーが提供する電子教材閲覧サービスを利用いただく場合がありますので、上記の「注意事項」にてご確認ください。※新入社員研修は、紙教材コースと電子教材コースとでコースコードが異なりますので、ご確認ください( 「新入社員研修電子教材/紙教材コース一覧」 )。
関連コース <前提コース>ITサービスマネジメント基礎ワークショップ(ITIL2011対応)
<前提コース>ITサービスマネジメント基礎ワークショップ(ITIL2011対応)(試験つき)
関連コースマップ ITサービスマネジメント-主な運用活動の実践スキル
ITSSレベル 【ITサービスマネジメント育成】  -  メソドロジ  [3]
関連情報 コース内容の詳細はこちらをご覧ください
開催スケジュール
開催地 日程 時間
東京 2020/01/08   09:30 - 17:00
(注1) 開始日の1週間前までに「講習会受講票」を、郵送、FaxまたはE-mailで送付いたします。(春の新入社員研修を除く)
ご受講前に、「講習会受講票」で開始・終了時間、会場(教室番号)を必ずご確認ください。
なお、開催時間内に、1日あたり1時間程度の休憩時間があります。