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コース概要

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ITILインシデント管理、問題管理の実装 (UAW75L)


学習形態 講習会(集合教育) コースコード UAW75L
レベル 応用・実践
開催言語 日本語  
受講料 91,200円 (税別)   +
期間 2日
コース概要 ITサービスマネジメントの共通言語のひとつであるITIL(R)についての活用方法を学習します。本コースでは、ITILを用いて運用改善を行う際に第一段階とすることが多い、インシデント管理と問題管理の適用に焦点を当て、プロセス、手順、様式などの整備について、演習を中心に学習します。演習では、ケースを元にインシデント管理と問題管理の課題をグループで検討し、ITILでのお手本となる考え方をもとにして、解決策を検討します。
到達目標 本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。
1.ITILベースの管理プロセスについて、適用の手順を理解する。
2.インシデント管理と問題管理について、ルール、手順など整備する必要があるものを洗い出すことができる。
3.インシデント管理と問題管理について、整備する必要があるルール、手順などを作成することができる。
受講対象 ITIL(R)を活用し、システム運用改善を目指す方
関連リンク
お客様の声
前提知識 「 ITサービスマネジメント基礎ワークショップ(ITIL2011対応)」(UAW81L)コースを修了、または同程度の知識(ITILプロセスを理解している)があること。
注意事項 本コースでは、ITIL(R)で説明されているITサービスマネジメントのベストプラクティスを題材として、インシデント管理、問題管理の実装について学習します。(ITIL(R)は、AXELOS Limitedの登録商標です)。
電子教材 当社の研修コースにおいて、電子教材の使用を開始しております。電子教材を使用する コース一覧 と電子教材配信サービスの 動作環境 について、事前にご確認ください。なお、ベンダー認定コースにつきましては、各ベンダーが提供する電子教材閲覧サービスを利用いただく場合がありますので、上記の「注意事項」にてご確認ください。※新入社員研修は、紙教材コースと電子教材コースとでコースコードが異なりますので、ご確認ください( 「新入社員研修電子教材/紙教材コース一覧」 )。
関連コース <前提コース>ITサービスマネジメント基礎ワークショップ(ITIL2011対応)
<前提コース>ITサービスマネジメント基礎ワークショップ(ITIL2011対応)(試験つき)
関連コースマップ ITサービスマネジメント-主な運用活動の実践スキル
ITSSレベル 【ITサービスマネジメント育成】  -  メソドロジ  [3]
関連情報 コース内容の詳細はこちらをご覧ください
開催スケジュール
開催地 日程 時間
東京 2019/08/01   09:30 - 17:00
(注1) 開始日の1週間前までに「講習会受講票」を、郵送、FaxまたはE-mailで送付いたします。(春の新入社員研修を除く)
ご受講前に、「講習会受講票」で開始・終了時間、会場(教室番号)を必ずご確認ください。
なお、開催時間内に、1日あたり1時間程度の休憩時間があります。