• OSAについて理解を深めたい方。自社におけるITサービスマネジメントの品質向上のためOSAに関わる活動の実践方法を学びたい方。ITサービスマネジメントとその改善活動に携わっているITプロフェッショナルの方。ITプロフェッショナル、IT/ビジネス管理者、IT/ビジネスプロセスオーナおよびIT従事者など。

ITIL サービスライフサイクルの実践、およびサービスデリバリにおける運用サポートと分析（以下OSA）のプロセスについて5日間にわたり学びます。OSAプロセスにおける実務レベルの活動や方法、アプローチに焦点をあて、認定資格保持者がサービスライフサイクルを通して、これらのプロセスを実践できるようになることを目的としています。また、受講者参加型のシナリオベースのトレーニングを採用し、受講者がITILベストプラクティスの原理原則を学び、認定試験に合格するようサポートします。〔PDU：Ways of Working 7、Power Skills 7、Business Acumen 7〕

本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。

• １．プラクティスとしてのサービスマネジメント、サービスオペレーションの原理原則、目標、および目的を理解します。
• ２．サービス提供におけるOSAの果たす役割の重要性およびOSAプロセスがサービスライフサイクルにどのように寄与するかを学びます。
• ３．OSAの各プロセスにおける活動、方法、機能について学びます。また、優れた運用を達成するためのOSAプロセスのアプリケーション、活動、および機能を学びます。
• ４．OSAのパフォーマンス測定方法を学びます。また、ITセキュリティの重要性とそれがどのようにOSAをサポートするか理解します。
• ５．OSAを実現する技術および導入要件について学びます。また、OSAにおける課題や主要成功要因、リスクについて学びます。

• ITILコア書籍、特にサービスオペレーションの内容を予め理解いただく必要があります。また、試験準備として、ITIL書籍、特にサービスオペレーションを利用し、最低12時間自習することが推奨されます。
• 本コースはPeopleCertの認定教育機関(ATO)であるITプレナーズ社により実施されます。
• お申込み、日程変更／キャンセル締切日は、コース開始日の10営業日前です。Webサイトでのお申込み締切日は12営業日前です。受講者変更はコース開始日の9営業日前までとなります。
• コース実施・運営のため、受講者の個人情報を提携先企業に提供します。利用目的等については弊社の個人情報保護ポリシー及び個人情報の取り扱いについてをご参照ください。
• 開始日から連続の5営業日が研修期間です。試験日については提携先企業から別途ご案内いたします。ITIL(R) は AXELOS Limited の登録商標であり、AXELOS Limited の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。

当社の研修コースにおいて、電子教材の使用を開始しております。電子教材を使用する コース一覧 と電子教材配信サービスの 動作環境 について、事前にご確認ください。
なお、ベンダー認定コースにつきましては、各ベンダーが提供する電子教材閲覧サービスを利用いただく場合がありますので、「注意事項」にてご確認ください。

PDUを申請する人は、修了証を大切に保管するようにしてください。「PDU対象コース【講習会】一覧」の「提供元」欄が”他社提携コース”の研修は、提携先にてPDU付きの修了証を発行します。