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コース概要

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運用起点のサービスグランドデザイン ~顧客の価値を描く~ (UAX15L)


研修という場を利用して、普段なかなか時間がさけない「顧客への価値提供」についてじっくりと考え、思い切ったグランドデザインを作成しましょう!

学習形態 講習会(集合教育) コースコード UAX15L
レベル 応用・実践
開催言語 日本語  
受講料 43,200円 (税別)   +
期間 1日
コース概要 システム運用現場は顧客からのコスト削減要求やトラブル対応に追われがちであり、目先のサービスレベルや顧客満足を見据えて活動する傾向があります。しかし、顧客との間に中長期的な戦略的パートナーシップを構築して価値を継続的に提供し、顧客の事業を活性化させていくことも求められる役割です。本コースでは、ITILをベースに、サービスを通じて顧客に価値を提供するための中長期的な構想(グランドデザイン)の計画から設計、提供、評価・改善までの一連の活動サイクルを確認します。演習ではシナリオを通じて顧客が望んでいることや課題を検討し、サービスグランドデザインを作成・提案します。
到達目標 本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。
1.顧客にとっての「価値」とはなにかを説明できる。
2.顧客へ価値を創出するために、サービスライフサイクルの各フェーズでどのような仕組みが必要か説明できる。
3.顧客にとっての「価値」を意識した、グランドデザイン概案を作成し、提案することができる。
受講対象 顧客と中長期的な戦略的パートナーとして関係を構築していきたいと考えているITサービス運用リーダー、マネージャー 。および、本テーマに興味のある担当者。
関連リンク
お客様の声
前提知識 システム運用管理に関する知識、経験があること
注意事項 旧「顧客価値創出のための運用計画・設計 ~サービスのライフサイクルを考える~」 (UAW78L) コースと内容が重複しています。
電子教材 当社の研修コースにおいて、電子教材の使用を開始しております。電子教材を使用する コース一覧 と電子教材配信サービスの 動作環境 について、事前にご確認ください。なお、ベンダー認定コースにつきましては、各ベンダーが提供する電子教材閲覧サービスを利用いただく場合がありますので、上記の「注意事項」にてご確認ください。※新入社員研修は、紙教材コースと電子教材コースとでコースコードが異なりますので、ご確認ください( 「新入社員研修電子教材/紙教材コース一覧」 )。
関連コース
関連コースマップ ITサービスマネジメント-求められるサービスの設計・継続的改善のための実践スキル
ITSSレベル 【ITサービスマネジメント育成】  -  メソドロジ  [3]
開催スケジュール
開催地 日程 時間
東京 2019/09/04   09:30 - 17:30
(注1) 開始日の1週間前までに「講習会受講票」を、郵送、FaxまたはE-mailで送付いたします。(春の新入社員研修を除く)
ご受講前に、「講習会受講票」で開始・終了時間、会場(教室番号)を必ずご確認ください。
なお、開催時間内に、1日あたり1時間程度の休憩時間があります。