• ・商品企画・設計に携わる方、また新たな事業やプロダクト開発の役割を担う方　・サブスクリプション型ビジネスの運用に携わり、継続率を高める役割を担う方　・組織にカスタマーサクセスの仕組みを導入するにあたり、業務設計・組織設計について学びたい方

近年、国内外でカスタマーサクセスが大きな盛り上がりをみせており、事業成長に貢献する経営的重要性から、多くの企業が様々な取組みを始めています。カスタマーサクセスは単なる顧客対応担当ではありません。顧客を成功に導き、自社の収益を押し上げ、新たな事業やプロダクトの道筋を顧客とともに創り上げていく役割を担います。買い切り型のビジネスから、サブスクリプション型ビジネスが増加している中で、どれだけ継続して利用してもらえるか（＝どれだけ解約を抑えられるか）が重要となっています。継続してもらうために、「顧客のサクセス（成功）の実現」をすることが必要であり、カスタマーサクセスの役割は重要度がましています。本講座では、カスタマーサクセスの概要を解説したうえで、組織にカスタマーサクセスを取り入れるための、業務設計や組織設計について解説いたします。

本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。

• １．カスタマーサクセスの概要を理解し、組織にカスタマーサクセスを取り入れるための、業務設計や組織設計を実装できるようになる

提携先サイトの合格条件を達成すること

• 申込・日程変更・キャンセルは、受講開始日の5営業日前までとなります。本コースは、株式会社Aoba-BBT（旧 株式会社ビジネス・ブレークスルー）との提携コースです。提携先サイトで学習するため動作環境を必ずご確認ください。
• 受講にあたり、開始日に送付する「開講のご案内」メール内のURL（提携先の登録フォーム）にアクセスし個人情報を入力いただく必要があります。登録完了後、提携先よりメールが送付されますので、記載内容に従って提携先サイトで学習を行ってください。
• 提携先の登録フォームへの入力は、必ず受講期間内に行ってください。受講期間内に提携先の登録フォームへ入力されなかった場合は、「不合格」となりますのでご注意ください。
• 提携先サイトでの「学習可能期間」は登録フォームに入力後2ヶ月ですが、なるべく受講期間内に学習を終えるようお願いいたします。提携先サイトでの合否結果は月末に反映します。タイミングによっては、反映まで最長1ヶ月ほどお時間がかかります。

【提携先の動作環境】お申込みいただく前に、必ず下欄の関連情報から提携先の動作環境をご確認ください。本コースは音声および音声のテキストがございます。

・AirCampus ポータル　受講に必要な環境
・受講画面再生テスト