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コース概要

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【CK】顧客志向 (UCK03B)


本コースは2019年4月より提携先のコース情報の一部改定のため、コースコードが変更になります。変更後の詳細は関連情報よりご参照ください。

学習形態 eラーニング コースコード UCK03B
レベル 入門・基礎
開催言語 日本語  
受講料 20,000円 (税別)   +
期間 8週 標準学習時間 5時間
コース概要 市場での競争力を強化・維持していくためのアプローチとしては、低価格化、高品質化、革新的商品開発、ブランドイメージの向上など様々な手段が考えられます。いずれの場合でも確実なことは顧客志向型の組織にならなければならないということです。顧客志向型の組織を作ることは、その組織内のすべての人に関わる中長期的な取り組みです。そのためには内部志向的な発想から、顧客を中心に添えた発想への組織文化の変革が求められます。 本コースでは、このような顧客志向型組織文化の醸成と顧客満足度の向上に関して学習していきます。
到達目標 本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。
1.顧客の期待を理解したサービスを行うための実践プロセスを理解する。
2.顧客の不満に効果的に対応するためのアプローチを習得する。
3.顧客サービスに貢献するための組織体制について理解する。
4.個別指導によるメンバーのスキル開発(P-A-T-個別指導手法)に関して理解する。
5.社員満足を高め、顧客満足に繋げる方法を習得する。
合格点 80
受講対象 顧客と接点を持つすべての方。顧客サービスを向上したいと思うすべての方。
動作環境 OS×ブラウザ:Windows7・8.1×IE11 必要なソフトウエア:Adobe Flash Player 音声:あり
関連リンク
前提知識 特に必要ありません
注意事項 日程変更およびキャンセルは、受講開始日の5営業日前までとなります。本コースには、受講に必要となる副読本や資料などの郵送物はございません。
株式会社ビジネスコンサルタントとの提携コースです。
関連コース
関連コースマップ コミュニケーション/ネゴシエーション/グローバル-コミュニケーション
関連情報 本コースは2019年4月より提携先のコース情報の一部改定のため、コースコードが変更になります。詳細は「【CK】顧客志向」(UCK54B)コースをご参照ください。