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コース概要

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【CK】顧客ロイヤリティ (UCK32B)


学習形態 eラーニング コースコード UCK32B
レベル 入門・基礎
開催言語 日本語  
受講料 20,000円 (税別)   +
期間 8週 標準学習時間 3時間
コース概要 近年、多くの企業やブランドが顧客ロイヤリティ向上のための活動を実施しています。このような活動の実施目的は効率性と収益性の向上です。 本コースでは、誰に対し、いつ、何を、どのようにして顧客ロイヤリティを高めていくのか、その具体的な進め方に関して学習していきます。また、ロイヤリティ戦略やロイヤリティ構築ツール、ロイヤリティ向上活動の評価などに関しても学習します。
到達目標 本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。
1.顧客ロイヤリティを構築すべき状況とすべきでない状況を理解する。
2.ターゲット顧客の設定と顧客満足度(CS)調査の進め方に関して理解する。
3.顧客側から見たロイヤリティ要素と離反要素に関して学習する。
4.ロイヤリティプログラム実施前の調査と実施法に関して理解する。
合格点 80
受講対象 顧客ロイヤリティを高めたいと考えるすべての方。
動作環境 OS×ブラウザ:Windows7・8.1×IE11 必要なソフトウエア:Adobe Flash Player 音声:あり
関連リンク
前提知識 特に必要ありません
注意事項 日程変更およびキャンセルは、受講開始日の5営業日前までとなります。本コースには、受講に必要となる副読本や資料などの郵送物はございません。
株式会社ビジネスコンサルタントとの提携コースです。
関連コース
関連コースマップ マーケティング/経営/会計/コンプライアンス-財務会計/税務会計