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【e講義動画】運用トラブルから始まるプロセス改善~現場からのボトムアップ~ (UHD19D)
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学習形態
eラーニング
コースコード
UHD19D
レベル
応用・実践
開催言語
日本語
受講料
9,800円 (税別) +
税
期間
8週
標準学習時間
6時間
コース概要
構築済のシステムを運用しながら、運用トラブル発生を契機にさらなるサービス品質向上を組織から求められるシーンはよくあります。追加試験や机上レビュー会の実施は、単なる対症療法(リアクティブ対策)です。まず現状を分析して、問題の所在が「業務リソース」「インフラ環境」「運用ルール」「要員スキル」などのどこにあるかを正確に把握し、適切な是正処置を行うことが求められます。本コースでは、改善の着目点と勘所を学習します。〔PDU:Technical 5.5〕
到達目標
本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。
1.システム運用フェーズにおける活動のポイントを説明できる。
2.運用トラブルを起点として、現状の課題や問題点の所在を整理できる。
3.課題や問題点に対して、あるべき状態を見すえた運用改善の進め方を説明できる。
4.実運用現場にて、運用改善を推進することができる。
受講対象
ITサービスの運用設計に従事する方、または運用担当者
動作環境
OS×ブラウザ:Windows8.1・10×IE11・Chrome・Edge、iOS×Mobile Safari 音声:あり ※詳細は関連リンクの「体験版」に記載の動作環境を確認いただき、正常に動作するかを必ず事前にご確認のうえ、お申込みください。
関連リンク
学習項目
体験版
前提知識
「基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング」(UUW67L)コースを修了、または同程度の知識があること。
注意事項
日程変更およびキャンセルは、受講開始日の5営業日前までとなります。e講義動画には、電子教材、紙教材のご提供はありません。
本コースには、実習・演習は含まれておりません。学習進捗率100%で修了となります。
このe講義動画は「運用トラブルから始まるプロセス改善 ~現場からのボトムアップアプローチ~」 (UAX03L)の講義部分を動画として提供するものです。該当コースをご受講済の方は、内容が重複いたしますのでご了承ください。
関連コース
<前提コース>
基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング~障害管理、変更管理、SLAなど~
<前提コース>
【e講義動画】基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング
関連コースマップ
ITサービスマネジメント-主な運用活動の実践スキル
関連情報
PDU申請時のProvider No.、Activity No.は、「
PDU対象コース【eラーニング】一覧
」をご参照ください。
開催スケジュール
日程
2021/02/01 2021/02/08 2021/02/15 2021/02/22
2021/03/01 2021/03/15 2021/03/22 2021/03/29
2021/04/05 2021/04/12 2021/04/19 2021/04/26
2021/05/10 2021/05/17 2021/05/24 2021/05/31
2021/06/07 2021/06/14 2021/06/21 2021/06/28
2021/07/05 2021/07/12 2021/07/19 2021/07/26
2021/08/02 2021/08/09 2021/08/16 2021/08/23
2021/08/30 2021/09/06 2021/09/13 2021/09/20
2021/09/27
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