• ITサービスの運用設計に従事する方、または運用担当者

構築済のシステムを運用しながら、運用トラブル発生を契機にさらなるサービス品質向上を組織から求められるシーンはよくあります。追加試験や机上レビュー会の実施は、単なる対症療法(リアクティブ対策)です。まず現状を分析して、問題の所在が「業務リソース」「インフラ環境」「運用ルール」「要員スキル」などのどこにあるかを正確に把握し、適切な是正処置を行うことが求められます。本コースでは、改善の着目点と勘所を学習します。〔PDU：Ways of Working 5.5〕

• 体験版
• 学習項目

本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。

• １．システム運用フェーズにおける活動のポイントを説明できる。
• ２．運用トラブルを起点として、現状の課題や問題点の所在を整理できる。
• ３．課題や問題点に対して、あるべき状態を見すえた運用改善の進め方を説明できる。
• ４．実運用現場にて、運用改善を推進することができる。

学習進捗率100％であること

• 日程変更およびキャンセルは、受講開始日の5営業日前までとなります。ｅ講義動画には、電子教材、紙教材のご提供はありません。
• 本コースには、実習・演習は含まれておりません。学習進捗率100％で修了となります。
• このe講義動画は、「【集合】運用トラブルから始まるプロセス改善　～現場からのボトムアップアプローチ～」の講義部分を動画として提供するものです。該当コースを受講済みの方は、内容が重複しますのでご了承ください。

「本コースの動画内で表示している講義スライドのご提供はありません。」

OS×ブラウザ：Microsoft Windows 10・11×Microsoft Edge・Google Chrome、iOS×Mobile Safari　音声：あり　音声のテキスト：あり　※お申込みの前に[体験版]より正常に動作するか必ずご確認ください。

PDUを申請する人は、修了証を大切に保管するようにしてください。
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