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コース概要

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【e講義動画】運用トラブルから始まるプロセス改善~現場からのボトムアップ~ (UHD19D)


学習形態 eラーニング コースコード UHD19D
レベル 応用・実践
開催言語 日本語  
受講料 9,800円 (税別)   +
期間 8週 標準学習時間 6時間
コース概要 構築済のシステムを運用しながら、運用トラブル発生を契機にさらなるサービス品質向上を組織から求められるシーンはよくあります。追加試験や机上レビュー会の実施は、単なる対症療法(リアクティブ対策)です。まず現状を分析して、問題の所在が「業務リソース」「インフラ環境」「運用ルール」「要員スキル」などのどこにあるかを正確に把握し、適切な是正処置を行うことが求められます。本コースでは、改善の着目点と勘所を学習します。〔PDU:Technical 5.5〕
到達目標 本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。
1.システム運用フェーズにおける活動のポイントを説明できる。
2.運用トラブルを起点として、現状の課題や問題点の所在を整理できる。
3.課題や問題点に対して、あるべき状態を見すえた運用改善の進め方を説明できる。
4.実運用現場にて、運用改善を推進することができる。
受講対象 ITサービスの運用設計に従事する方、または運用担当者
動作環境 OS×ブラウザ:Windows7・8.1・10×IE11・Chrome・Edge、iOS×Mobile Safari 音声:あり ※詳細は関連リンクの「体験版」に記載の動作環境を確認いただき、正常に動作するかを必ず事前にご確認のうえ、お申込みください。
関連リンク
前提知識 「基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング」(UUW67L)コースを修了、または同程度の知識があること。
注意事項 日程変更およびキャンセルは、受講開始日の5営業日前までとなります。e講義動画には、電子教材、紙教材のご提供はありません。
本コースには、実習・演習は含まれておりません。学習進捗率100%で修了となります。
このe講義動画は「運用トラブルから始まるプロセス改善 ~現場からのボトムアップアプローチ~」 (UAX03L)の講義部分を動画として提供するものです。該当コースをご受講済の方は、内容が重複いたしますのでご了承ください。
関連コース <前提コース>基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング~障害管理、変更管理、SLAなど~
<前提コース>【e講義動画】基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング
関連コースマップ ITサービスマネジメント-主な運用活動の実践スキル
関連情報 PDU申請時のProvider No.、Activity No.は、「PDU対象コース【eラーニング】一覧」をご参照ください。
開催スケジュール
日程
2019/11/25   2019/12/02   2019/12/09   2019/12/16  
2019/12/23   2020/01/06   2020/01/13   2020/01/20  
2020/01/27   2020/02/03   2020/02/10   2020/02/17  
2020/02/24   2020/03/02   2020/03/16   2020/03/23  
2020/03/30