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コース概要

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【ライブ】システム運用におけるSLAの作成 (ULD58R)


本コースは、オンライン(ライブ配信)でご受講いただくコースです。演習ではサンプルSLAを使って実践的に分析や改善提案を行うため、業務に戻って活用できる力がつく、と好評です!
本コースを受けた人はこんなコースを受けています →詳しくはコチラ

学習形態 遠隔(ライブ) コースコード ULD58R
レベル 応用・実践
開催言語 日本語  
受講料 47,520 円(税込)  43,200円(税別)
期間 1日
コース概要 タイムリーに適切なITサービスを提供するために、限られたコストや要員の中でサービス全体をどう運営するか、ユーザーとサービス提供側の間で明確にしておく必要があります。その際に活用できるのがサービスレベルの合意書であるSLAです。本コースでは、SLAの必要性や期待される効果を理解した上で、導入から運用開始までの流れとそのポイント、運用後の見直し方法について学習します。演習では、作成中のSLAについて改善検討したり、SLAに従って測定されたシステム運用管理状況の分析を行うなど、より実践的にSLAについて検討します。〔PDU:Ways of Working 6.5〕
到達目標 本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。
1.SLAを導入する目的や期待される効果を説明できる。
2.SLA導入から運用開始までの流れ、SLAの記載項目、導入・作成ポイントを説明できる。
3.要件の変更などに応じてSLAを改定できる。
受講対象 SLAを活用し、顧客と同じ目標に向かって連携したいITサービス運用担当者、マネージャー
関連リンク
前提知識 「基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング~障害管理、変更管理、SLAなど~」(UUW67L)コースを修了、またはシステム運用の知識、経験があること。
注意事項 本コースはオンライン(ライブ配信)です。ご自宅やサテライトオフィス でご受講いただくコースです。
電子教材 当社の研修コースにおいて、電子教材の使用を開始しております。電子教材を使用する コース一覧 と電子教材配信サービスの 動作環境 について、事前にご確認ください。なお、ベンダー認定コースにつきましては、各ベンダーが提供する電子教材閲覧サービスを利用いただく場合がありますので、上記の「注意事項」にてご確認ください。
※新入社員研修は、学習スタイルや教材の種類によって、お申込み時のコースコードが異なります。コースコードは、以下リンクよりご確認ください。
春の開催日程・会場
秋の開催日程・会場
※新入社員研修で使用する電子教材に関する詳細は、新入社員研修FAQ-電子教材配信サービス(KnowledgeR@ck)でご確認ください。
関連コース <前提コース>【集合】基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング~障害管理、変更管理など~
関連コースマップ ITサービスマネジメント-主な運用活動の実践スキル
ITSSレベル 【ITサービスマネジメント育成】  -  メソドロジ  [3]
関連情報 ライブ配信接続パターンは、「1.ビデオ会議ツールのみ(Zoom)」になります。
PDUを申請する人は、修了証を大切に保管するようにしてください。
PDU対象コース【講習会】一覧
開催スケジュール
日程 時間
2023/02/28   2023/07/24   09:30 - 17:30
ご受講前には「申込み手続き完了」メールでも開始・終了時間をお知らせします。
集合研修の場合は開始日の1週間前までに、「講習会受講票」のご案内をしますので、
そちらで会場をご確認ください。(新入社員研修を除く)
また、開催中は時間内に、1日あたり1時間程度の休憩時間があります。
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