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コース概要

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【日経】顧客満足を実現!ケースで学ぶクレーム対応講座:春夏開講 (UNA36B)

本コースを受けた人はこんなコースを受けています →詳しくはコチラ

学習形態 eラーニング コースコード UNA36B
レベル 入門・基礎
開催言語 日本語  
受講料 13,200 円(税込)  12,000円(税別)
期間 8週 標準学習時間 5時間
コース概要 「誠意を見せろ」、「インターネットで流すぞ」、「今すぐ回答しろ」・・・・・。クレームへの対応は、どの企業にとっても悩みの種です。クレーム対応にはテクニックも必要ですが、それだけではすべてのクレームに対応することはできません。この講座では、クレームに関する基礎知識、効果的な対応法に加え、「クレームを出さないための対策」まで解説します。
到達目標 本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。
1.なぜクレームが発生するのか、その背景を理解する。
2.効果的なクレーム対応の基本テクニックを修得する。
3.チームや企業全体としてのクレーム対応テクニックを修得する。
合格点 60
受講対象 クレームに対応する部署のメンバーの方。職場やプロジェクトチームのリーダーの方。
動作環境 OS×ブラウザ:Windows10×IE11・Edge・Chrome 必要なソフトウエア:Adobe Acrobat Reader DC、Microsoft Word/Excel 音声:あり
関連リンク
前提知識 特に必要ありません。
注意事項 日程変更およびキャンセルは、受講開始日の5営業日前までとなります。本コースには、受講に必要となる副読本や資料などの郵送物はございません。
株式会社日本経済新聞社との提携コースです。
「顧客満足を実現!ケースで学ぶクレーム対応講座」(UNI10B/UNI09B/UNB36B)を受講済みの方は、本コースと内容が重複しますので受講の必要はありません。
関連コース
関連コースマップ コミュニケーション-コミュニケーション
関連情報 10月~3月の開催はコースコードが異なります。詳細は 「【日経】顧客満足を実現!ケースで学ぶクレーム対応講座:秋冬開講」(UNB36B)コースを参照ください。
開催スケジュール
日程
2022/04/13   2022/05/11   2022/06/08   2022/07/13  
2022/08/10   2022/09/07  
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    コミュニケーションの基礎を確立し、その関係を強化し、言語によって効果を引き出すために必要な情報について学習します。また、文書、会話、あるいは非言語による合図によってコミュニケーションの効果を上げる方法を学習します。本コースは、NETg BPDシリーズのコースです。