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コース概要

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【eラーニング】日経:顧客満足を実現!ケースで学ぶクレーム対応講座:秋冬 (UNB36B)

本コースを受けた人はこんなコースを受けています →詳しくはコチラ

学習形態 eラーニング コースコード UNB36B
レベル 入門・基礎
開催言語 日本語  
受講料 13,200 円(税込)  12,000円(税別)
期間 8週 標準学習時間 5時間
コース概要 「誠意を見せろ」、「インターネットで流すぞ」、「今すぐ回答しろ」・・・・・。クレームへの対応は、どの企業にとっても悩みの種です。クレーム対応にはテクニックも必要ですが、それだけではすべてのクレームに対応することはできません。この講座では、クレームに関する基礎知識、効果的な対応法に加え、「クレームを出さないための対策」まで解説します。
到達目標 本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。
1.なぜクレームが発生するのか、その背景を理解する。
2.効果的なクレーム対応の基本テクニックを修得する。
3.チームや企業全体としてのクレーム対応テクニックを修得する。
合格点 60
受講対象 クレームに対応する部署のメンバーの方。職場やプロジェクトチームのリーダーの方。
動作環境 OS×ブラウザ:Windows10×Edge・Google Chrome 必要なソフトウエア:Microsoft Word/Excel 音声:あり
関連リンク
前提知識 特に必要ありません。
注意事項 日程変更およびキャンセルは、受講開始日の5営業日前までとなります。本コースには、受講に必要となる副読本や資料などの郵送物はございません。
株式会社日本経済新聞社との提携コースです。
「顧客満足を実現!ケースで学ぶクレーム対応講座」(UNI10B/UNI09B/UNB36B)を受講済みの方は、本コースと内容が重複しますので受講の必要はありません。
関連コース
関連コースマップ コミュニケーション-コミュニケーション
関連情報 4月~9月の開催はコースコードが異なります。詳細は 「【日経】顧客満足を実現!ケースで学ぶクレーム対応講座:春夏開講」(UNA36B)コースを参照ください。
開催スケジュール
日程
2022/10/12   2022/11/09   2022/12/07   2023/01/11  
2023/02/08   2023/03/08  
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