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コース概要

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対人コミュニケーション:電話スキルの向上 (UNE01B)


学習形態 eラーニング コースコード UNE01B
レベル 入門・基礎
開催言語 日本語  
受講料 19,000円 (税別)   +
期間 26週 標準学習時間 4時間
コース概要 電話での会話において、適切なやりとりを交わし、相手に良い印象を与えて良好な関係を構築するためのノウハウを学習し、シミュレーションを通じて相手に好印象を与えつつ会話をリードする方法を学習します。本コースは、NETg BPDシリーズのコースです。〔PDU:Leadership 3〕
到達目標 本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。
1.話の内容に優先順位をつけ、メッセージを正確に聞き取る。
2.電話をかけてきた相手に好印象を抱かせる対応の仕方を修得する。
3.優れた電話応対で能率的な顧客サービスを提供する。
合格点 60
受講対象 一般社員で市外・国際電話サービスに携わっている人。
動作環境 OS×ブラウザ:Windows8.1・10×IE11・Edge 音声:あり
関連リンク
前提知識 特に必要ありません。
注意事項 日程変更およびキャンセルは、受講開始日の5営業日前までとなります。本コースには、受講に必要となる副読本や資料などの郵送物はございません。
Skillsoft社との提携コースです。
旧コース(UAE69B)を受講済みの方は、本コースと内容が重複しますので受講の必要はありません。
関連コース
関連コースマップ コミュニケーション-コミュニケーション
関連情報 NETg BPDシリーズのコース一覧はこちら
PDU申請時のProvider No.、Activity No.は、「PDU対象コース【eラーニング】一覧」をご参照ください。
開催スケジュール
日程
2020/11/09   2020/11/16   2020/11/23   2020/11/30  
2020/12/07   2020/12/14   2020/12/21   2020/12/28  
2021/01/04   2021/01/11   2021/01/18   2021/01/25  
2021/02/01   2021/02/08   2021/02/15   2021/02/22  
2021/03/01   2021/03/08   2021/03/15   2021/03/22  
2021/03/29