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コース概要

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【サテライト】システム運用におけるSLAの作成 (USL11L)


学習形態 講習会(集合教育) コースコード USL11L
レベル 応用・実践
開催言語 日本語  
受講料 43,200円 (税別)   +
期間 1日
コース概要 システム運用のアウトソーシングにおけるSLA(提供するITサービスを定量的、定性的に定義した協定文書)の作成方法や改定方法を、説明と演習によって学習します。演習では、小売業のシステム運用管理の事例を題材とし、作成途中のSLAの修正や、SLAに従って測定されたシステム運用管理状況の分析についてグループ討議を行い、SLAの作成、利用に関する理解を深めます。
到達目標 本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。
1.SLAを導入する目的を理解する。
2.SLAを導入する手順を理解する。
3.要件に合わせてSLAを作成する。
4.要件変更や問題対応などのためSLAを改定する。
受講対象 SLAを活用し、運用を改善しようとしている方。
前提知識 「 ITサービスマネジメント基礎ワークショップ(ITIL2011対応)」(UAW81L)コースを修了、またはシステム運用の知識、経験があること。
注意事項 本コースは、「システム運用におけるSLAの作成」(UAW52L)コースのサテライト版です。
本コースは演習があります。サテライト会場でのコース内容ならびに演習に関する質問対応などは、品川ラーニングセンターの講師が行います。
電子教材 当社の研修コースにおいて、電子教材の使用を開始しております。電子教材を使用する コース一覧 と電子教材配信サービスの 動作環境 について、事前にご確認ください。なお、ベンダー認定コースにつきましては、各ベンダーが提供する電子教材閲覧サービスを利用いただく場合がありますので、上記の「注意事項」にてご確認ください。※新入社員研修は、紙教材コースと電子教材コースとでコースコードが異なりますので、ご確認ください( 「新入社員研修電子教材/紙教材コース一覧」 )。
関連コース <前提コース>基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング~障害管理、変更管理、SLAなど~
関連コースマップ ITサービスマネジメント-主な運用活動の実践スキル
関連情報 サテライト講習会とは、品川ラーニングセンター(配信側:東京)にいる講師の講義を、インターネットを経由し、サテライト会場(受信側)のパソコンで受講いただく形態の研修です。詳しくはコチラ