学習項目（～様々なトラブルに対処する～ 顧客とのネゴシエーション技法とロジカルシンキング USR47B） : 富士通ラーニングメディア

学習項目

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【eラーニング】様々なトラブルに対処する ネゴシエーション技法とロジカルシンキング（USR47B）

I 生産的なネゴシエーションとは

1.コミュニケーションとは
2.生産的なネゴシエーションが必要な理由
3.プロジェクトにおける顧客との関係
4.顧客とのネゴシエーションの基本的な流れ

II 生産的なネゴシエーション(交渉)技法の基本

1.顧客を分析する
2.客観的に考える
3.目標を設定する
4.落しどころを考える

III 顧客の要求パターンに対する具体的なネゴシエーション(交渉)技法

1.最後通告型への対処
2.善玉・悪玉型への対処
3.合意後の追加要求戦術に対する対処
4.予算限界戦術に対する対処
5.その他のよくある戦術に対する対処

IV トラブル事例とその対処法～納期遅れ、仕様追加変更、品質などから派生する～

1.仕様追加変更によるトラブル(例)
2.納期変更、品質などによるトラブル(例)

V 問題整理と共有化の技法

1.相手の立場に立って分かりやすく
2.インタビュー・ヒアリング時の心構え

VI まとめ

1.まとめ
2.交渉の基本と技法
3.顧客の要求パターンと対応
4.トラブル対処法