• お客様により良い満足・サービスを提供したい方

市場での競争力を強化・維持していくためのアプローチとしては、低価格化、高品質化、革新的商品開発、ブランドイメージの向上など様々な手段が考えられます。いずれの場合でも確実なことは顧客志向型の組織にならなければならないということです。顧客志向型の組織を作ることは、その組織内のすべての人に関わる中長期的な取り組みです。そのためには内部志向的な発想から、顧客を中心に添えた発想への組織文化の変革が求められます。 本コースでは、このような顧客志向型組織文化の醸成と顧客満足度の向上に関して学習していきます。

• 体験版
• 学習項目

本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。

• １．顧客の期待を理解したサービスを行うための実践プロセスを理解する。
• ２．顧客の不満に効果的に対応するためのアプローチを習得する。
• ３．社員満足を高め、顧客満足に繋げる方法を習得する。

修了テストで達成基準点（80点以上）を取得すること

• 申込・日程変更・キャンセルは、受講開始日の5営業日前までとなります。
• 本コースは株式会社LDcubeとの提携コースです。配信にあたり株式会社LDcubeに個人情報（ユーザーID、氏名）を提供します。
• 旧「【CK】顧客志向」（UCB47B）コースを受講済みの方は、内容が重複するため、受講の必要はありません。

OS×ブラウザ：Microsoft Windows 11×Microsoft Edge・Google Chrome　音声：あり　音声のテキスト：あり