• SLAを活用し、顧客と同じ目標に向かって連携したいITサービス運用担当者、マネージャー

タイムリーに適切なITサービスを提供するために、限られたコストや要員の中でサービス全体をどう運営するか、ユーザーとサービス提供側の間で明確にしておく必要があります。その際に活用できるのがサービスレベルの合意書であるSLAです。本コースでは、SLAの必要性や期待される効果を理解した上で、導入から運用開始までの流れとそのポイント、運用後の見直し方法について学習します。演習では、作成中のSLAについて改善検討したり、SLAに従って測定されたシステム運用管理状況の分析を行うなど、より実践的にSLAについて検討します。〔PDU：Ways of Working 6.5〕

• 学習項目
• タイムテーブル

本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。

• １．SLAを導入する目的や期待される効果を説明できる。
• ２．SLA導入から運用開始までの流れ、SLAの記載項目、導入・作成ポイントを説明できる。
• ３．要件の変更などに応じてSLAを改定できる。

• 本コースはオンライン（ライブ配信）です。ご自宅やサテライトオフィス でご受講いただくコースです。

当社の研修コースにおいて、電子教材の使用を開始しております。電子教材を使用する コース一覧 と電子教材配信サービスの 動作環境 について、事前にご確認ください。
なお、ベンダー認定コースにつきましては、各ベンダーが提供する電子教材閲覧サービスを利用いただく場合がありますので、「注意事項」にてご確認ください。

ライブ配信接続パターンは、「1.ビデオ会議ツールのみ（Zoom）」になります。
PDUを申請する人は、修了証を大切に保管するようにしてください。
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